La qualité de service qui vous est rendue constitue une volonté forte et une priorité majeure pour l’ UFC-Que Choisir des Ardennes.

C’est pourquoi nous avons lancé une enquête de satisfaction, en collaboration avec le Lycée Monge.

« Aidez-nous à mieux vous satisfaire »

Cette enquête nous a permis de repérer nos points forts et nos points faibles et d’améliorer en permanence la qualité de nos prestations.

Nous vous remercions tous eux qui ont participé et nouveau merci de votre fidélité.

Merci aux élèves du Lycée Monge pour leur collaboration.

   Le Président CD

Enquête réalisée par les TSTMG Mercatique du LYCEE MONGE,

« Nous avons besoin de votre avis pour améliorer nos services»

entre novembre 2017 et février 2018

Locaux :

Question 1 : Les locaux sont-ils facilement accessibles ?

A 45,5% les locaux sont difficiles d’accès.

Les adhérents font remarquer que les locaux ne sont pas accessibles pour les handicapés et les personnes âgées.

Question 2 : Aspect des locaux,

Les adhérents ne font pas très attention à l’aspect des locaux.

Se disent très satisfaits et satisfaits à 85%.

Question 3/4 : Propreté à l’intérieur et à l’extérieur,

Intérieur : La plupart des adhérents sont très satisfaits et satisfaits de la propreté à 87,5% et 12,5% sont insatisfait.

Extérieur : 90,3% des adhérents sont satisfaits et 9,7% des adhérents sont peu satisfait de la propreté de l’extérieur.

Question 5 : Que pensez-vous du confort, de l’éclairage…

La plupart des adhérents sont satisfaits à 87,1%( 71+16,1 ) du confort, de l’éclairage…

Accueil

Question 6 : Le temps d’attente était-il correct ?

Presque  la moitié des adhérents  sont très satisfaits du temps attentes à 45.5 %, ou satisfaits à 39.4%.

Soit un taux de satisfaction de près de 85%

Question 7 : Les bénévoles étaient-ils accueillants ?

87 % des adhérents les trouvent accueillants.

Question 8 : Avez-vous une préférence pour votre prise en charge ?

La plupart des adhérents (66.7%) préfèrent le face à face dans les locaux.

La prise en charge par mail à 19.4% et par téléphone à 13.9% reste considérable.

Aucun des adhérents n’a de préférence pour le site de l’association.

Question 9 : Que pensez-vous de la prise en charge dans l’ensemble

60.5 %  très satisfaits  34.2% satisfaits , soit 94.7 % de satisfaction.

Question 10 : Globalement concernant l’accueil

66.7 %  très satisfaits  27.8 % satisfaits , soit 94.5% de satisfaction.

Nos services

Question 11 : Les horaires de l’association sont-ils convenables ?

Prés de 92 % sont satisfaits des horaires .

Question 12 : Avez-vous trouvé nos conseils utiles ?

Les conseils sont appréciés à 94.9 % .

Question 13 : Dans le cas d’utilisation de services de médiation, conseil, intervention ou saisine de justice avez-vous été satisfait de nos actions ?

Les actions menées donnent satisfaction à 97.2 %  ( 62.9+34.3)

Question 14 : Vous sentez-vous protégé avec l’UFC Que Choisir 08 ?

A 94.9% les adhérents se sentent protégés par l’UFC Que Choisir

Informations 

Question 15 : Pouvez-vous désormais envisager de devenir bénévoles au sein de l’UFC Que Choisir 08 ?

Seulement 13.5 %  seraient prêts à s’impliquer comme bénévoles

Question 16 : Vous êtes ?

L’association est composée de 41 % femmes et 59.% d’hommes.

La parité est presque respectée

Question 17 : Quelle est votre tranche d’âge ?

Les adhérents sont âgés de plus de 60 ans à 93.2 %

Question 18 : Quelle est votre situation ?

Forcement ils sont majoritairement retraités  (93.2%)

Conclusions et préconisations

Locaux :

De nombreux adhérents règlent leur(s) litige(s) par téléphone ou mail ce qui évite la fréquentation des locaux peu accessibles.

Les personnes âgés et les handicapés ne peuvent monter les marches jusqu’au deuxième étage. L’entrée de l’immeuble est déjà un obstacle.

La propreté, le confort, l’éclairage sont les points forts de l’association.

_ Envisager un locale au RDC ou avec ascenseur

L’accueil :

Les adhérents préfèrent le contact direct (66,7%) mais utilisent aussi d’autres canaux comme le téléphone (13,9%) ou le mail (19,4%).

La prise en charge par les bénévoles et le peu de temps d’attente sont très appréciés par les adhérents.

_ Le site qui n’attire aucun adhérent devrait être modernisé.

Les services :

Les horaires, les conseils, le suivi donnent le sentiment de protection à l’ensemble des adhérents.

L’implication des bénévoles, donne satisfaction à l’ensemble des adhérents

Informations :

La très grande majorité des adhérents est composé de retraités (plus de 60 ans).

Les hommes représentent 60%.

Très peu de personnes (13,5%) envisagent de devenir bénévoles au sein de l’association.

_ Il faudrait recruter et rajeunir pour équilibrer la pyramide des âges.